ПРАВИЛА ШОППИНГА И ЭТИКЕТ.  Итальянские общества защиты прав потребителей.

Местное общество потребителей рекомендует покупателям во время шоппинга в Италии придерживаться следующих правил:

1. Нужно всегда сохранять чек. Итальянское законодательство обязывает продавца заменить товар с дефектом в течение двух месяцев с момента его обнаружения (постановление 24/2002 — decreto legislativo 24/2002).
2. Товар, продаваемый со скидкой во время сезонной распродажи («in saldo»), должен быть текущего сезона, «быть модным и обладать сезонными характеристиками», что, впрочем, не распространяется на товары в спаччах и аутлетах. Если скидка на товар превышает 50%, велика вероятность того, что данная вещь — из коллекции прошлых сезонов.
3. Покупая со скидкой товар, выставленный в витрине магазина, стоит проверить, действительно ли этот товар идентичен представленному в витрине.
4. На этикетке вещи продавец обязан указать старую цену, новую цену и скидку в процентах. Все эти цифры должны быть хорошо читаемы.
5. Примерка вещи не обязывает покупателя к ее покупке! Покупая вещь, сравните, соответствует ли размер на этикетке реальному размеру.
6. Товары со скидками в магазине должны занимать отдельную площадь, и не перемежаться товарами, продающимися по полной цене.
7. Если магазин принимает к оплате кредитные или банкомат-карты, он обязан делать это и для товаров со скидками.

Если покупатель обнаружил обман, нарушение правил торговли или правил проведения распродаж, он должен обратиться в общество потребителей, в муниципалитет или в муниципальную полицию.

Итальянские общества защиты прав потребителей:

• L’ADOC
  Телефон в Риме: (06) 45-42-09-28
  Телефон в Милане: (02) 66-98-01-90
• La Federconsumatori
  Телефон в Риме: (06) 47-82-33-41

ШОППИНГ-ЭТИКЕТ

В Италии, как и в любой цивилизованной стране, входя в магазин, принято здороваться. В первой половине дня можно пользоваться словом «buongiorno», после обеда — «buona sera». От приветствия «ciao» желательно воздержаться, ибо оно звучит несколько фамильярно. К каждому покупателю в магазине тут же подходит продавец и предлагает помощь. Если вы не нуждаетесь в консультации, просто ответьте: «grazie, vorrei dare un’occhiata» (спасибо, я бы хотел (а) просто посмотреть). Если вам придется поблагодарить продавца за помощь, скажите «grazie» (спасибо) или «molto gentile» (вы очень любезны). Выходя из магазина, не забудьте попрощаться — «arrivederci». В ответ продавцы могут ответить пожеланиями, вроде «buona giornata» или «buona serata», в таком случае можно сказать «altrettanto», что значит «взаимно», «чего и вам желаю».

В последние десятилетия, благодаря открытию множества аутлет-центров, Италия переживает заметный коммерческий подъем. Новый способ торговли остатками одежды из коллекций прошлых сезонов породил в стране совершенно другой, отдельный от традиционного рынок. Отправляясь семьей проводить уик-энд в аутлет-центрах, рядовые итальянцы больше не стремятся к морю или в лес. Вот таким образом шоппинг из житейской необходимости превращается в приятное семейное времяпровождение. И такие метаморфозы случаются не только с жителями Италии, но и с гостями страны, для которых туроператоры, наряду с традиционными культурными маршрутами, разрабатывают еще и шоп-туры, столь популярные сегодня среди русских и японских туристов.

Так что нынешняя Италия — не только страна с богатейшей культурой и прекраснейшей кухней, но и лучшее место в Европе для выгодного шоппинга.