Итак, что делать, если…Ты что-то испортила/ разбила/порвала

• Вдребезги разбив бутылочку сока в продуктовом, не спеши паниковать. Во-первых, обрати внимание, как несчастный сок расставлен на полках: может, на него стоит только дунуть, как он тут же свалится на пол. Спокойно объясни все подбежавшим продавцам/менеджерам/охранникам: ведь, по статье Гражданского кодекса, ты не виновата в том, что тропический микс взгромоздили на верхнюю полку, а между стендами практически нет прохода. Если не помогает, зови администратора, призывай на помощь других покупателей. Если с устными аргументами не соглашаются, проси жалобную книгу и требуй от администрации составления акта о порче товара, в котором обязательно напиши свои соображения по этому поводу. Скорее всего, на этом все закончится и от тебя отстанут, ведь по закону единственный способ заставить тебя заплатить за испорченную вещь — через суд доказать, что ты испортила ее умышленно. Чтобы тебе было спокойнее, сразу скажем: до суда не дойдет в 99% случаев, ведь доказать твою вину магазину будет практически невозможно. Да и ввязываться в тяжбу из-за какой-то мелочи никто не станет.

• Если ты случайно порезалась об осколок тобой же разбитой вещи, можешь смело требовать от магазина еще и материальную компенсацию.

• Учти: покупатель обязан складывать выбранные товары в предоставленные супермаркетом корзины и тележки, то есть, если ты уронила продукты просто потому, что рук не хватило, магазин имеет право предъявить тебе претензию.

• Если неприятность случилась из-за того, что тебя кто-то толкнул, — не стесняйся, проси свидетелей указать на виноватого.

• В магазинах одежды обычно все проще. Если ты мерила платье, а оно разошлось по шву, твоя совесть чиста, и это докажет все та же статья либо эксперт. А вот если зацепила ткань, например, кольцом или заколкой так, что образовалась дырка, придется заплатить.

Ты купила бракованную/ просроченную /некрасивую вещь

• Скорее всего, если ты спокойно и вежливо объяснишь ситуацию, предъявишь чек и продиктуешь паспортные данные, тебе быстро вернут деньги или поменяют вещь на другую. Ведь на твоей стороне закон «О защите прав потребителей». Но если мирно решить конфликт продавец отказывается, придется заморочиться и составить письменную претензию в двух экземплярах (обязательно приложи к ней копию чека). Претензию можешь отнести лично руководителю магазина (не забудь попросить, чтобы на твоем экземпляре сделали отметку о том, что документ принят) или отправить по почте заказным письмом. В течение 10 дней с момента получения претензии фирма обязана письменно сообщить о своем решении. Если же тебе и тут не повезет, попробуй обратиться к независимым экспертам (чтобы найти их контакты, поищи в Гугле базу данных РТАС). По закону в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан оплатить экспертизу, а ты имеешь право присутствовать при ее проведении.

• Еще стоит помнить, что претензии по качеству можно предъявлять в течение двух лет (если не истек срок годности). И даже если товар продавался без гарантии. Если же с качеством у вещи все в порядке — просто тебе вдруг разонравился цвет пуговиц на кофте, ты имеешь право вернуть ее в течение двух недель (за исключением вещей, которые обмену не подлежат). По статье закона «О защите прав потребителей» даже отсутствие чека не повод для отказа принять вещь обратно. Но лучше все же облегчить себе жизнь и повременить с обрезанием бирок и выбрасыванием чеков.

У тебя пропали вещи из камеры хранения

• Во-первых, никто не может заставить тебя сдавать вещи в гардероб или закрывать пакеты в ячейку при входе в магазин. Это прописано в статье Гражданского кодекса, а значит, ты можешь безнаказанно разгуливать по торговому залу с внушительной авоськой в руках. Если же ты оставляешь вещи на хранение, знай: магазин обязан обеспечить их сохранность. Даже если на стене висит табличка вроде «администрация ответственности не несет». Не верь — очень даже несет и обязана возместить ущерб в размере стоимости вещей, которых ты лишилась. Материальный ущерб необходимо будет подтвердить показаниями свидетелей, съемками камер наблюдения и, если есть, чеками. Быть может, добиться своего будет довольно сложно, но все, же начать действовать стоит. Напомни о существовании главы Гражданского кодекса, сделай запись в жалобную книгу, попробуй пожаловаться в отдел защиты прав потребителей и, наконец, в полицию. Как правило, стоит покупателю озвучить план своих действий, как администрация тут же предлагает решить все мирно.

Эти вещи нельзя вернуть просто потому, что они тебе разонравились:

• • продукты питания (кроме тех, что в герметичной упаковке)
• • белье, колготки, носки
• • метражные товары (ткани, ковры, ленты, кружево, провода, багет, пленка и другие)
• • драгоценности и бижутерия
• • технически сложные товары (фотоаппараты, телефоны, компьютеры, часы)
• • автомобили
• • мебель
• • парфюмерно-косметические товары
• • игрушки, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски)
• • бытовая химия
• • фотопленка, фотобумага, фотореактивы
• • ручки, карандаши, стержни, маркеры, фломастеры
• • аудио- и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, флэшки
• • печатные издания
• • предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, контактные линзы)
• • лекарства
• • товары из зоомагазинов (животные, птицы, рыбы, корма для них)
• • живые цветы, елки, декоративные растения, саженцы, рассада, семена.